Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Zakres ochrony konsumenta

I Niniejsza strona przedstawia zasady odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz podstawowe uprawnienia konsumenta związane z zakupami dokonanymi w naszym sklepie internetowym.

II Cainovasavia (zwana dalej „my”) odpowiada za zgodność dostarczonego towaru z zawartą umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.

III Uprawnienia wynikające z braku zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnej gwarancji handlowej, jeżeli taka gwarancja została udzielona. Skorzystanie z jednego z dostępnych uprawnień nie pozbawia konsumenta innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

IV Niniejsza strona nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani dodatkowych zasad zwrotu określonych w Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

2. Zgodność towaru z umową

I Towar powinien odpowiadać umowie, w szczególności pod względem rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz cech opisanych w ofercie.

II Towar powinien również odpowiadać uzgodnionym warunkom oraz nadawać się do celu, o którym konsument poinformował nas przed zawarciem umowy, jeżeli cel ten został przez nas zaakceptowany.

III Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w okresie odpowiedzialności przewidzianym przez przepisy.

IV Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują w konkretnym przypadku inny termin.

V Jeżeli brak zgodności towaru z umową zostanie ujawniony w tym okresie, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące domniemania istnienia braku zgodności w chwili dostarczenia towaru.

3. Naprawa lub wymiana towaru

I W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.

II Co do zasady konsument może wybrać pomiędzy naprawą a wymianą, z uwzględnieniem sytuacji, w których wykonanie wybranego sposobu jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.

III Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

IV Jeżeli charakter towaru wymaga jego odesłania lub odbioru w związku z naprawą albo wymianą, nie obciążamy konsumenta niezbędnymi kosztami transportu, odbioru, naprawy ani ponownego dostarczenia towaru.

V Szczegółowy sposób wykonania naprawy lub wymiany ustalamy z uwzględnieniem charakteru produktu oraz obowiązujących przepisów.

4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową uzasadnia skorzystanie z takiego uprawnienia.

II Takie uprawnienia mogą mieć zastosowanie w szczególności wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie zostały wykonane zgodnie z wymaganiami, brak zgodności nadal występuje albo z okoliczności sprawy wynika, że doprowadzenie towaru do zgodności nie nastąpi w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

III W przypadku istotnego braku zgodności z umową konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

IV Odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadkach, w których przepisy wyłączają takie uprawnienie, w szczególności gdy brak zgodności jest nieistotny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

V Informacje dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość znajdują się również na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

5. Jak zgłosić reklamację

I Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce.

II W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonego problemu, żądany sposób jego rozwiązania oraz dane umożliwiające kontakt.

III Zdjęcia lub nagrania przedstawiające stwierdzony problem mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak ich brak nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

IV Do zgłoszenia nie jest konieczne dołączenie paragonu jako jedynego dowodu zakupu. W celu identyfikacji transakcji można wykorzystać między innymi numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub inne informacje dotyczące zakupu.

V Reklamację można złożyć w formie umożliwiającej przedstawienie żądania i jego rozpatrzenie.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

I Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują taki termin dla danego żądania.

II Jeżeli w przypadkach objętych ustawowym terminem nie udzielimy odpowiedzi w ciągu 14 dni, zastosowanie może mieć skutek przewidziany przez obowiązujące przepisy.

III Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy informację o sposobie jego rozwiązania oraz o dalszych czynnościach, które mogą być konieczne do wykonania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu towaru.

7. Koszty związane z reklamacją

I Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru niezgodnego z umową do zgodności z umową.

II W przypadku naprawy lub wymiany ponosimy niezbędne koszty przewidziane przepisami, w tym odpowiednie koszty transportu, odbioru, robocizny, materiałów oraz ponownego dostarczenia towaru.

III Jeżeli w związku z brakiem zgodności towaru z umową konsument skutecznie odstępuje od umowy, zwrot towaru odbywa się na nasz koszt zgodnie z obowiązującymi zasadami.

IV Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów, których przepisy nakazują nie obciążać konsumenta w związku z dochodzeniem ustawowych uprawnień.

8. Zwrot pieniędzy przy odstąpieniu z powodu niezgodności

I W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II Zwrot obejmuje kwoty należne konsumentowi, w tym odpowiednie koszty dostawy przewidziane przez przepisy.

III Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

IV W przypadku odstąpienia z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot płatności następuje po spełnieniu ustawowych warunków dotyczących zwrotu towaru, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

V Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zwrotu środków znajdują się również w Polityka płatności oraz Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

9. Niezależność ustawowych uprawnień

I Ustawowe uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotu oferowanego w ramach naszej polityki handlowej.

II Warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą ograniczać praw konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową.

III Wymóg przedstawienia zdjęć, nagrań, opakowania lub innych dodatkowych materiałów nie może być stosowany w sposób ograniczający ustawowe uprawnienia konsumenta.

IV Szczegółowe zasady dobrowolnego zwrotu i wymiany znajdują się na stronie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

10. Kontakt w sprawie reklamacji

I W sprawach dotyczących braku zgodności towaru z umową można skontaktować się z nami bezpośrednio.

II Adres: 3-19-1 Nishi-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 214-0037, Japonia

III Telefon: +81 44 954 3191

IV E-mail: team@cainovasavia.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

VI Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.

11. Powiązane informacje na naszej stronie

I Informacje dotyczące dostawy i terminów realizacji są dostępne w Warunki wysyłki.

II Zasady dotyczące zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy są dostępne w Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady dotyczące anulowania zamówienia są dostępne w Polityka anulowania zamówień.

IV Warunki sprzedaży są dostępne w Ogólne warunki sprzedaży.

V Zasady ochrony danych osobowych są dostępne w Polityka prywatności.

VI Informacje dotyczące plików cookies są dostępne w Polityka dotycząca plików cookies.

VII Zasady ustawowego odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia są dostępne w Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

VIII Informacje dotyczące płatności i zwrotu środków są dostępne w Polityka płatności.

IX Informacje formalne dotyczące sklepu są dostępne w Nota prawna.

X Informacje o naszym sklepie są dostępne w O nas.

XI Dane kontaktowe są dostępne w Kontakt.

12. Postanowienia końcowe

I Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie w jasny sposób zasad odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz podstawowych uprawnień konsumenta.

II Żadne postanowienie niniejszej strony nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

III Dobrowolne zasady zwrotów, wymiany lub obsługi zamówień nie wpływają na ustawowe uprawnienia przysługujące konsumentowi w przypadku braku zgodności towaru z umową.

IV W przypadku naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków stosujemy zasady wynikające z obowiązujących przepisów oraz odpowiednich polityk dostępnych na naszym sklepie internetowym.