Polityka anulowania zamówień

1. Zasady anulowania zamówienia

I Cainovasavia (zwana dalej „my”) umożliwia anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

II Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przygotowane lub przekazane do wysyłki przed upływem 48 godzin.

III Po rozpoczęciu realizacji wysyłki anulowanie zamówienia w ramach niniejszej procedury może nie być już możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu towaru można skorzystać z zasad określonych w Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy oraz, jeżeli ma zastosowanie, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

IV Niniejszy 48-godzinny termin jest dodatkowym rozwiązaniem dotyczącym anulowania zamówienia i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Jak anulować zamówienie

I Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej polityce.

II W celu sprawnej identyfikacji zamówienia należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia.

III Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy o możliwości jego anulowania.

IV Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki i wniosek został złożony w przewidzianym terminie, anulowanie zostanie przeprowadzone bez zbędnej zwłoki.

V Samo przesłanie wniosku nie powinno być traktowane jako potwierdzenie anulowania. Potwierdzenie zostanie przekazane po sprawdzeniu statusu zamówienia.

3. Zwrot płatności po anulowaniu

I W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zainicjowany bez zbędnej zwłoki.

II Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu niewiążący się z dodatkowymi kosztami dla klienta.

III W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji. Obsługiwane karty mogą obejmować Visa, Mastercard, American Express, JCB oraz Discover.

IV W przypadku anulowania zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki zwracamy kwotę faktycznie pobraną za anulowane zamówienie.

V Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub instytucji obsługującej płatność. Po zainicjowaniu zwrotu środki mogą zostać zaksięgowane na rachunku w ciągu około 5–10 dni roboczych.

VI Szczegółowe zasady dotyczące sposobu i terminów zwrotu środków znajdują się na stronie Polityka płatności oraz Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

4. Anulowanie po rozpoczęciu realizacji

I Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować jego anulowania w ramach 48-godzinnej procedury.

II W takiej sytuacji klient może odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli jest to możliwe w danych okolicznościach, lub skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu towaru.

III Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od niniejszej procedury anulowania i może być wykonane na zasadach określonych na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

IV Jeżeli problem dotyczy braku zgodności towaru z umową, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe uprawnienia konsumenta opisane na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

5. Wpływ anulowania na dostawę

I W przypadku skutecznego anulowania przed rozpoczęciem wysyłki zamówienie nie zostanie przekazane do doręczenia.

II Jeżeli przesyłka została już nadana, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu określone w Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Aktualne informacje dotyczące przygotowania zamówienia, czasu doręczenia i kosztów dostawy znajdują się na stronie Warunki wysyłki.

IV Anulowanie zamówienia nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy ani na prawa związane z brakiem zgodności towaru z umową.

6. Kontakt w sprawie anulowania

I W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

II Adres: 3-19-1 Nishi-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 214-0037, Japonia

III Telefon: +81 44 954 3191

IV E-mail: team@cainovasavia.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

VI Przy kontakcie zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego przy zakupie, co pozwoli na szybsze odnalezienie zamówienia.

7. Powiązane informacje na naszej stronie

I Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się na stronie Warunki wysyłki.

II Zasady dotyczące zwrotów, wymian i zwrotu pieniędzy znajdują się na stronie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Ogólne zasady sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

IV Zasady ochrony danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

V Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VI Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

VII Informacje dotyczące praw konsumenta i odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

VIII Informacje dotyczące metod i obsługi płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

IX Informacje formalne dotyczące sklepu znajdują się na stronie Nota prawna.

X Informacje o sposobie działania naszego sklepu internetowego znajdują się na stronie O nas.

XI Dane kontaktowe oraz dostępne sposoby kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.

8. Postanowienia końcowe

I Niniejsza polityka określa dobrowolne zasady anulowania zamówień obowiązujące przed rozpoczęciem realizacji wysyłki.

II Termin 48 godzin służy organizacji procesu realizacji zamówienia i nie może być interpretowany jako ograniczenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.

III Informacje przedstawione w niniejszej polityce powinny być odczytywane łącznie z Ogólne warunki sprzedaży, Warunki wysyłki oraz Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami anulowania a ustawowymi uprawnieniami konsumenta zastosowanie mają zasady zapewniające konsumentowi ochronę wynikającą z obowiązujących przepisów.