Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia

1. Zakres ochrony konsumenta

I Cainovasavia (zwana dalej „my”) zapewnia konsumentom prawa związane z brakiem zgodności towaru z umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.

II Niniejsza strona przedstawia podstawowe zasady dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, sposobu zgłaszania reklamacji oraz dostępnych środków ochrony.

III Uprawnienia wynikające z braku zgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnych zasad zwrotu lub wymiany oraz nie są przez nie ograniczane.

IV Niniejsze uprawnienia pozostają również niezależne od ewentualnej gwarancji handlowej, jeżeli została udzielona na dany produkt.

2. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

I Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie odpowiedzialności przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

II Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności oraz innym cechom uzgodnionym w umowie.

III Towar powinien również odpowiadać uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym jego przeznaczenia, trwałości, bezpieczeństwa oraz prawidłowego funkcjonowania, z uwzględnieniem informacji przedstawionych przed zawarciem umowy.

IV Jeżeli brak zgodności towaru z umową zostanie stwierdzony w okresie przewidzianym prawem, stosuje się ustawowe zasady dotyczące domniemania istnienia tego braku w chwili dostarczenia towaru, chyba że charakter danego przypadku uzasadnia inne ustalenie.

V Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest co do zasady związana z okresem dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem szczególnych zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Uprawnienia w przypadku braku zgodności towaru z umową

I W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.

II Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do konsumenta, z zastrzeżeniem przypadków, w których wykonanie wybranego sposobu jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim rozwiązaniem.

III Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z wymaganiami wynikającymi z przepisów, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo — w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpić od umowy.

IV Odstąpienie od umowy może być wyłączone w przypadkach określonych prawem, w szczególności gdy brak zgodności jest nieistotny, chyba że przepisy przewidują wyjątek od tej zasady.

V Jeżeli charakter braku zgodności uzasadnia bezpośrednie skorzystanie z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące tych uprawnień.

4. Zgłoszenie reklamacji

I Reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową można zgłosić za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w sekcji „Kontakt”.

II Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

III W razie potrzeby można również przekazać zdjęcia, nagrania lub inne informacje pozwalające ocenić stan produktu i charakter zgłoszonego problemu.

IV Przedstawienie zdjęć lub nagrań służy usprawnieniu obsługi i nie stanowi samo w sobie warunku skorzystania z ustawowych uprawnień.

V Po otrzymaniu reklamacji przekażemy informację o jej rozpatrzeniu oraz dalszym sposobie postępowania w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

VI Jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez prawo.

5. Koszty naprawy, wymiany i zwrotu towaru

I Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II W szczególności koszty naprawy lub wymiany, dostarczenia towaru oraz jego odbioru ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

III Jeżeli charakter produktu wymaga jego odesłania w związku z reklamacją, sposób organizacji i koszty transportu zostaną ustalone odpowiednio do okoliczności sprawy.

IV W przypadku uzasadnionego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić bezpośrednich kosztów zwrotu, które zgodnie z prawem obciążają nas.

6. Zwrot płatności przy odstąpieniu z powodu braku zgodności

I Jeżeli konsument skutecznie odstępuje od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową, zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II Zwrot obejmuje cenę towaru oraz należne koszty jego dostarczenia, w zakresie przewidzianym prawem.

III Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

IV W przypadku odstąpienia z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot środków następuje w terminie przewidzianym prawem, z uwzględnieniem zasad dotyczących otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania, jeżeli takie warunki mają zastosowanie.

V Informacje dotyczące standardowej procedury zwrotu pieniędzy znajdują się również na stronie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy oraz Polityka płatności.

7. Niezależność ustawowych praw konsumenta

I Ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową nie są ograniczone przez dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu lub wymiany określony w naszej Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

II Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębnym uprawnieniem i co do zasady przysługuje przez 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

III Szczegółowe informacje dotyczące tego prawa znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

IV Zasady anulowania zamówienia przed jego realizacją są określone na stronie Polityka anulowania zamówień.

8. Kontakt w sprawie reklamacji

I W sprawach dotyczących braku zgodności towaru z umową, reklamacji oraz praw konsumenta można skontaktować się z nami bezpośrednio.

II Adres: 3-19-1 Nishi-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 214-0037, Japonia

III Telefon: +81 44 954 3191

IV E-mail: team@cainovasavia.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

VI W wiadomości dotyczącej reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.

9. Powiązane informacje na naszej stronie

I Informacje dotyczące dostawy, kosztów wysyłki oraz przewidywanego czasu doręczenia znajdują się na stronie Warunki wysyłki.

II Zasady zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy znajdują się na stronie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

IV Zasady sprzedaży i zawierania umów znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

V Informacje dotyczące danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VI Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VII Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia oraz formularz odstąpienia znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

VIII Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

IX Informacje formalne dotyczące naszego sklepu internetowego znajdują się na stronie Nota prawna.

X Informacje o sposobie działania naszego sklepu znajdują się na stronie O nas.

XI Dane umożliwiające bezpośredni kontakt znajdują się na stronie Kontakt.

10. Postanowienia końcowe

I Niniejsza strona przedstawia podstawowe zasady korzystania z ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową i nie zastępuje praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.

II Żaden zapis niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta ani uzależnienia ich od skorzystania z dobrowolnej procedury zwrotu lub wymiany.

III Informacje dotyczące zwrotów, wymiany, odstąpienia od umowy, płatności i dostawy należy odczytywać łącznie z odpowiednimi stronami naszego sklepu internetowego.

IV W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami handlowymi a bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta stosuje się zasady zapewniające konsumentowi ochronę wynikającą z obowiązujących przepisów.