Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

1. Zakres i termin zwrotu lub wymiany

I Cainovasavia (zwana dalej „my”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego i zapewnia przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotu pieniędzy.

II W ramach dobrowolnej polityki handlowej umożliwiamy zgłoszenie zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru.

III Powyższy 30-dniowy termin stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani praw wynikających z braku zgodności towaru z umową.

IV Szczegółowe zasady ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia są dostępne na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

2. Przypadki, w których można zgłosić zwrot lub wymianę

I Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w szczególności w przypadku stwierdzenia widocznych wad lub uszkodzeń wyglądu towaru, które nie wynikają z jego prawidłowego użytkowania.

II Jeżeli towar wykazuje wadę jakościową albo nie odpowiada właściwościom przedstawionym w ofercie, można zgłosić reklamację lub skorzystać z odpowiednich uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

III Zgłoszenie może dotyczyć również istotnych problemów takich jak nietypowy lub utrzymujący się zapach, znaczna różnica kolorystyczna w stosunku do przedstawionego produktu lub inne istotne odstępstwa wpływające na zgodność towaru z umową.

IV Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem rodzaju, modelu, wymiarów lub innych istotnych cech wskazanych w zamówieniu, należy niezwłocznie skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

V W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu możliwy jest również zwrot bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce oraz z zachowaniem ustawowych praw konsumenta.

VI Ustawowe uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową są niezależne od niniejszej dobrowolnej polityki zwrotów i nie mogą być przez nią ograniczane. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

3. Procedura zwrotu

I Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz — jeżeli jest to uzasadnione charakterem zgłoszenia — zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu.

II Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany w ramach dobrowolnej procedury handlowej, przekażemy dane potrzebne do dokonania zwrotu.

III Towar należy odesłać na wskazany adres zwrotu:

Cainovasavia
3-19-1 Nishi-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 214-0037, Japonia

IV W przypadku przesyłki objętej etykietą zwrotną, etykieta jest dołączona do przesyłki i może zostać wykorzystana zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

V Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan towaru oraz zgodność zwrotu z dokonanym zgłoszeniem.

VI Jeżeli zwrot spełnia warunki odpowiedniej procedury, przystąpimy do realizacji zwrotu należności zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce oraz na stronie Polityka płatności.

VII Brak oryginalnego opakowania nie powoduje sam w sobie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku dobrowolnego zwrotu towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Procedura wymiany

I W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu i podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to potrzebne do oceny zgłoszenia, odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

II Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. W przypadku zaakceptowania wymiany przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres, na który należy odesłać towar.

III Towar należy przesłać na wskazany adres zwrotu:

Cainovasavia
3-19-1 Nishi-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 214-0037, Japonia

IV Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz okoliczności wskazane w zgłoszeniu.

V Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych, o ile dany produkt jest dostępny.

VI Przewidywany czas doręczenia oraz pozostałe informacje dotyczące dostawy są określone w Warunki wysyłki.

VII Jeżeli wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy lub wymiany, w tym zasady dotyczące kosztów transportu i innych niezbędnych kosztów.

5. Zasady zwrotu pieniędzy

I W przypadku zaakceptowanego zwrotu należna kwota jest zwracana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z klientem przewidują inne rozwiązanie.

II W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą używaną podczas płatności, w zależności od sposobu rozliczenia transakcji przez operatora płatniczego lub bank.

III Obsługiwane mogą być w szczególności karty Visa, Mastercard, American Express, JCB oraz Discover.

IV W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem.

V Zwrot płatności jest realizowany bez zbędnej zwłoki i co do zasady w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.

VI Po zleceniu zwrotu przez nas zaksięgowanie środków może wymagać dodatkowego czasu po stronie banku lub operatora karty. W typowych przypadkach środki mogą pojawić się na rachunku w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od instytucji obsługującej płatność.

VII Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

6. Koszty związane ze zwrotem i wymianą

I Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z uszkodzenia towaru, wady jakościowej, istotnego problemu z zapachem lub kolorem, otrzymania niewłaściwego produktu albo innego braku zgodności towaru z umową, nie obciążamy konsumenta kosztami niezbędnego odesłania towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

II W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi konsument, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

III W przypadku towarów o dużych gabarytach, których nie można zwyczajowo odesłać standardową przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy przekazujemy informację o rozsądnie przewidywanym koszcie bezpośredniego zwrotu. Informacja ta może zależeć od wymiarów, wagi, liczby paczek oraz sposobu transportu danego produktu.

IV Koszt pierwotnej dostawy podlega zasadom określonym w Warunki wysyłki, natomiast zasady dotyczące zwrotu płatności są opisane w Polityka płatności.

V Żaden z zapisów dotyczących kosztów zwrotu nie ogranicza prawa konsumenta do bezpłatnego skorzystania z uprawnień przysługujących w przypadku braku zgodności towaru z umową.

7. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

I Dobrowolny 30-dniowy zwrot stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez nas i nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

III W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych uprawnień, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

IV Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru, z uwzględnieniem wyjątków i warunków wynikających z obowiązujących przepisów.

V W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową nie wymagamy przedstawienia paragonu jako jedynego dowodu zakupu. W celu sprawniejszej identyfikacji zamówienia można przedstawić numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub inne dostępne informacje dotyczące zakupu.

VI Zdjęcia lub nagrania mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta ani nie zastępują ustawowej procedury reklamacyjnej.

VII Szczegółowe informacje dotyczące ustawowych praw konsumenta znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

8. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i refundacji

I W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub zwrotu pieniędzy można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

II Adres: 3-19-1 Nishi-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 214-0037, Japonia

III Telefon: +81 44 954 3191

IV E-mail: team@cainovasavia.com

V Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

VI W wiadomości dotyczącej zamówienia warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy, aby umożliwić jej sprawne zidentyfikowanie.

9. Powiązane informacje na naszej stronie

I Informacje dotyczące terminów, kosztów i sposobu dostawy znajdują się na stronie Warunki wysyłki.

II Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

III Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

IV Informacje dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

V Informacje dotyczące ustawowych praw konsumenta znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.

VI Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

VII Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VIII Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

IX Informacje formalne dotyczące naszej działalności internetowej znajdują się na stronie Nota prawna.

X Informacje przedstawiające sposób działania naszego sklepu znajdują się na stronie O nas.

XI Dane umożliwiające bezpośredni kontakt znajdują się na stronie Kontakt.

10. Postanowienia końcowe

I Niniejsza polityka została przygotowana w sposób umożliwiający jasne przedstawienie zasad zwrotów, wymian i zwrotu pieniędzy przed dokonaniem zakupu.

II Informacje dotyczące terminów, kosztów dostawy, zwrotów i refundacji powinny być zgodne z informacjami przedstawianymi na pozostałych stronach naszego sklepu oraz przy składaniu zamówienia.

III W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami handlowymi a bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta zastosowanie mają przepisy zapewniające konsumentowi szerszą ochronę.

IV Niniejsza polityka nie ogranicza żadnego ustawowego prawa konsumenta przysługującego w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy sprzedaży.