Kontakt
1. Kontakt z nami
I Cainovasavia (zwana dalej „my”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Zakupów można dokonywać online, zgodnie z warunkami przedstawionymi na stronie sklepu.
II Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (CET). Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są przyjmowane i obsługiwane w najbliższym możliwym dniu roboczym.
III W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy jego składaniu. Ułatwi to sprawne odnalezienie informacji dotyczących transakcji.
2. Dane kontaktowe
I Adres: 3-19-1 Nishi-Ikuta, Tama-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 214-0037, Japonia
II Telefon: +81 44 954 3191
III E-mail: team@cainovasavia.com
IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
V Kontakt telefoniczny jest dostępny w godzinach wskazanych powyżej. Wiadomości e-mail można przesyłać w dowolnym czasie, a odpowiedź zostanie udzielona w możliwie krótkim terminie roboczym.
3. Zakres obsługi
I Możesz skontaktować się z nami w sprawach dotyczących zamówień, w tym ich statusu, danych zamówienia oraz możliwości anulowania zgodnie z obowiązującymi zasadami.
II Udzielamy informacji dotyczących dostawy, przewidywanego terminu doręczenia oraz kosztów wysyłki.
III Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące zwrotów, wymian oraz ustawowego odstąpienia od umowy.
IV Możesz zgłosić również problem dotyczący uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego towaru, braków w przesyłce lub braku zgodności towaru z umową.
V Możemy pomóc w sprawach związanych z płatnościami, w tym w przypadku problemów z autoryzacją transakcji lub zwrotem środków.
VI Pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykonywania praw związanych z ochroną danych można kierować na wskazany adres e-mail.
4. Jak przygotować wiadomość
I W wiadomości dotyczącej zamówienia należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.
II Opis sprawy powinien zawierać informacje pozwalające na jednoznaczne ustalenie przedmiotu zgłoszenia oraz oczekiwanego sposobu jego rozpatrzenia.
III W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia lub niezgodności produktu można dołączyć zdjęcia albo nagrania przedstawiające stan produktu lub przesyłki. Materiały te mogą ułatwić i przyspieszyć ocenę zgłoszenia.
IV Przekazanie zdjęć lub innych materiałów pomocniczych nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani nie stanowi warunku skorzystania z uprawnień, które przysługują na podstawie obowiązujących przepisów.
5. Terminy obsługi zgłoszeń
I Wiadomości dotyczące bieżącej obsługi zamówień odpowiadamy możliwie szybko, z uwzględnieniem godzin pracy oraz charakteru sprawy.
II Zgłoszenia dotyczące braku zgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z właściwymi terminami przewidzianymi dla takich zgłoszeń.
III W przypadku reklamacji konsumenckiej odpowiedź jest przekazywana w terminie wymaganym przez właściwe przepisy.
IV Wnioski dotyczące praw związanych z ochroną danych osobowych są obsługiwane w terminach przewidzianych przez właściwe przepisy o ochronie danych.
V Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, możemy zwrócić się o ich przekazanie w zakresie niezbędnym do prawidłowego ustalenia sprawy.
6. Informacje dotyczące zamówień i dostawy
I Informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów oraz przewidywanego czasu doręczenia znajdują się na stronie Warunki wysyłki.
II Informacje dotyczące możliwości anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.
III Informacje dotyczące płatności oraz zwrotu środków znajdują się na stronie Polityka płatności.
IV Informacje dotyczące zwrotów i wymian znajdują się na stronie Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.
7. Ustawowe prawa konsumenta
I Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest opisane na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.
II Informacje dotyczące praw konsumenta w przypadku braku zgodności towaru z umową znajdują się na stronie Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów.
III Dobrowolne zasady dotyczące zwrotów lub wymian nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
IV W przypadku zgłoszeń dotyczących ustawowych uprawnień konsumenta należy wyraźnie wskazać charakter sprawy, aby mogła zostać rozpatrzona w odpowiednim trybie.
8. Informacje o sklepie i ochronie danych
I Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży są dostępne w Ogólne warunki sprzedaży.
II Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
III Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
IV Informacje formalne dotyczące sklepu są dostępne w Nota prawna.
V Informacje dotyczące sposobu działania naszego sklepu znajdują się w O nas.
9. Szybki kontakt
I W sprawach wymagających identyfikacji zamówienia zalecamy kontakt za pośrednictwem adresu e-mail: team@cainovasavia.com.
II W wiadomości dotyczącej zamówienia należy, jeżeli jest dostępny, podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
III W sprawach dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji lub płatności warto wskazać również krótki opis problemu, aby umożliwić właściwe skierowanie zgłoszenia.
10. Powiązane informacje na naszej stronie
II Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy
III Polityka anulowania zamówień
VI Polityka dotycząca plików cookies
VII Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia
VIII Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów
XI O nas
XII Kontakt
11. Postanowienia końcowe
I Kontakt z nami nie wymaga korzystania z określonego formularza ani podawania informacji wykraczających poza zakres niezbędny do rozpatrzenia sprawy.
II W przypadku korzystania z ustawowych praw konsumenta zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danego uprawnienia.
III Niniejsza strona służy jako punkt kontaktowy dla spraw związanych z zakupami dokonanymi w naszym sklepie internetowym oraz umożliwia uzyskanie informacji dotyczących odpowiednich procedur.
IV W przypadku pytań dotyczących konkretnej transakcji zachęcamy do kontaktu z wykorzystaniem danych wskazanych w niniejszej stronie.